Jelen feltételek a Tivorányi Vendégház szálláshely-szolgáltatására vonatkozó foglalás, fizetés, módosítás és lemondás szabályait tartalmazzák. A foglalást végző személy a foglalás véglegesítésével elfogadja e feltételeket, és köteles azokról a vele érkező valamennyi vendéget tájékoztatni.
A foglalás telefonon, elektronikusan (e-mailben), közösségi felületen kezdeményezhető. Minden foglalást személyes egyeztetés követ, amely során a Felek pontosítják az érkezés és távozás időpontját, a vendégek számát, a választott szobákat, az igényelt többletszolgáltatásokat és a teljes fizetendő díjat.
A foglalási igény önmagában nem hoz létre végleges foglalást. A foglalás akkor válik véglegessé, ha a Szolgáltató azt írásban visszaigazolta, és a Vendég a teljes szállásdíj 30%-ának megfelelő előleget a visszaigazolásban meghatározott határidőn belül megfizette.
A Szolgáltató visszaigazolása tartalmazza legalább a foglalás időtartamát, a vendéglétszámot, a lefoglalt szolgáltatást, a teljes díjat, az előleg összegét és fizetési határidejét, továbbá az esetleges egyedi feltételeket.
A szállásdíj és a külön igényelt szolgáltatások díja a foglalási visszaigazolásban meghatározott összeg. Az árak tartalmazzák a visszaigazolásban felsorolt szolgáltatásokat; az idegenforgalmi adó és más, külön feltüntetett díj a vonatkozó szabályok szerint fizetendő.
A foglalás véglegesítéséhez a teljes szállásdíj 30%-ának megfelelő előleg fizetendő. Az előleg a teljes fizetendő díjba beszámít.
A fennmaradó 70%-os összeget, továbbá az idegenforgalmi adót, az engedélyezett háziállat díját, a kauciót és az egyéb, előzetesen egyeztetett díjakat a Vendég legkésőbb érkezéskor, a szálláshely elfoglalása előtt köteles megfizetni.
Az elfogadott fizetési módokat és a bankszámlaadatokat a foglalási visszaigazolás tartalmazza. A fizetés akkor tekinthető teljesítettnek, amikor az összeg a Szolgáltató számláján jóváírásra kerül, illetve készpénzes fizetés esetén annak átvétele megtörténik.
Amennyiben az előleg a visszaigazolásban meghatározott határidőig nem érkezik meg, a Szolgáltató jogosult a foglalást törölni és az időpontot más vendég részére értékesíteni.
Amennyiben a Vendég a fennmaradó összeget érkezéskor nem fizeti meg, a Szolgáltató jogosult a szálláshely átadását a teljesítésig megtagadni.
A szálláshely az érkezés napján 14:00 órától foglalható el, a távozás napján pedig legkésőbb 10:00 óráig kell elhagyni.
Korai érkezés vagy késői távozás kizárólag előzetes egyeztetés és írásbeli visszaigazolás alapján, a szabad kapacitás függvényében biztosítható. Ennek díja alkalmanként az egy éjszakára vonatkozó szállásdíj 50%-a, kivéve, ha a Felek írásban másként állapodnak meg.
Valamennyi Vendég köteles a szálláshely elfoglalása előtt a jogszabályokban előírt, személyazonosításra alkalmas okmányát bemutatni. Ennek hiányában a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtását köteles megtagadni.
A szálláshelyet kizárólag a visszaigazolásban szereplő és szabályszerűen bejelentett személyek vehetik igénybe. A létszám növeléséhez a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye és szükség szerint díjmódosítás szükséges.
A Vendég a foglalás időpontjának, időtartamának, létszámának vagy tartalmának módosítását írásban kérheti. A módosítás kizárólag a Szolgáltató írásbeli elfogadásával válik hatályossá, és a szabad kapacitás függvénye.
Ha a kért módosítás nem teljesíthető, a Vendég választása szerint fenntarthatja az eredeti foglalást vagy lemondhatja azt; ez utóbbi esetben a lemondás időpontjában irányadó lemondási feltételek alkalmazandók.
A tartózkodás Vendég általi lerövidítése, a későbbi érkezés vagy a korábbi távozás nem csökkenti automatikusan a fizetendő díjat.
A foglalás kizárólag írásban, a foglalási visszaigazolásban megjelölt e-mail-címre küldött nyilatkozattal mondható le. A lemondás a Szolgáltatóhoz történő megérkezés időpontjában válik hatályossá.
Ha a lemondás legkésőbb az érkezést megelőző 14. nap 24:00 órájáig megérkezik, a lemondás díjmentes, és a megfizetett előleg teljes összege visszajár.
Ha a lemondás az érkezést megelőző 14 napon belül, de az érkezés visszaigazolt időpontját több mint 72 órával megelőzően érkezik meg, a lemondási díj a megrendelt szolgáltatások teljes ellenértékének 50%-a.
Ha a lemondás az érkezés visszaigazolt időpontját megelőző 72 órán belül érkezik meg, vagy a Vendég előzetes lemondás nélkül nem érkezik meg, a lemondási díj a megrendelt szolgáltatások teljes ellenértékének 100%-a.
A Szolgáltató a megfizetett előleget a lemondási díjba beszámítja.
Díjmentes lemondás esetén a Szolgáltató az előleget a lemondás visszaigazolásától számított 8 banki napon belül, lehetőség szerint az eredeti fizetési móddal egyezően visszafizeti.
Ha az előleg meghaladja a lemondási díjat, a különbözet visszajár. Ha a lemondási díj meghaladja a megfizetett előleget, a Vendég köteles a különbözetet a Szolgáltató írásbeli felszólításában meghatározott, legalább 5 napos határidőn belül megfizetni.
Ha a Vendég az érkezés napján várható késéséről nem tájékoztatja a Szolgáltatót, és a visszaigazolt érkezési időpontot követő 6 órán belül nem érkezik meg, a Szolgáltató a foglalást meg nem jelenésnek tekintheti.
Meg nem jelenés esetén, valamint akkor, ha a Vendég saját döntése vagy neki felróható ok miatt a tartózkodást később kezdi meg vagy korábban megszakítja, a teljes megrendelt szolgáltatási díj fizetendő.
A Szolgáltató a foglalás jellege, a vendéglétszám, rendezvényjellegű használat vagy háziállat fogadása esetén kaució megfizetését kérheti. A kaució összegét, fizetési módját és visszafizetésének feltételeit a visszaigazolás tartalmazza.
A kaució a távozáskori ellenőrzést követően, az igazolt károk, rendkívüli takarítási költségek, hiányzó eszközök és más esedékes követelések levonása után jár vissza. A Vendég kártérítési felelőssége nem korlátozódik a kaució összegére.
A Vendég köteles az általa, a vele érkező személyek, gyermekek vagy engedéllyel behozott háziállatok által okozott kárt azonnal jelezni és megtéríteni.
Ha a Szolgáltató neki felróható okból nem tudja biztosítani a visszaigazolt szolgáltatást, erről haladéktalanul tájékoztatja a Vendéget, és választása szerint azonos vagy magasabb színvonalú helyettesítő szolgáltatást ajánl fel, vagy a megfizetett összeget teljes egészében visszafizeti.
A Vendég nem köteles a felajánlott helyettesítő szolgáltatást elfogadni. Elutasítás esetén a megfizetett összeg visszajár.
Egyik Fél sem felel az olyan, az észszerű ellenőrzési körén kívül eső, előre nem látható és el nem hárítható eseményből eredő szerződésszegésért, mint különösen a természeti katasztrófa, hatósági korlátozás, járványügyi intézkedés, közműszolgáltatás tartós kiesése vagy más vis maior esemény.
A vis maiorra hivatkozó Fél köteles a másik Felet haladéktalanul értesíteni, és együttműködni a károk enyhítése, illetve – lehetőség szerint – új időpont meghatározása érdekében.
Ha a szolgáltatás vis maior miatt egyáltalán nem teljesíthető, a Felek elszámolnak egymással; a ténylegesen nem nyújtott szolgáltatás ellenértéke visszajár, kivéve az igazoltan felmerült és jogszerűen áthárítható költségeket.
A Házirend a foglalási feltételek elválaszthatatlan része. A Vendég köteles annak rendelkezéseit, különösen a vendéglétszámra, csendre, dohányzásra, állatok megközelítésére, tűzvédelemre, háziállatokra és károkozásra vonatkozó szabályokat betartani.
Súlyos vagy ismételt szerződésszegés esetén a Szolgáltató jogosult a Vendéget távozásra felszólítani és a szolgáltatást azonnali hatállyal megszüntetni. Ez nem érinti a Szolgáltató díj-, kártérítési és egyéb igényeit.
A meghatározott időpontra vagy időszakra szóló, nem lakáscélú szállásnyújtásra irányuló szerződés esetén a fogyasztót nem illeti meg az általános, 14 napon belüli indokolás nélküli elállási jog. A foglalás megszüntetésére ezért a jelen dokumentumban meghatározott lemondási feltételek irányadók.
A Vendég köteles a foglalás során valós és elérhető kapcsolattartási adatokat megadni. A Felek a foglalással kapcsolatos lényeges nyilatkozatokat írásban, elsősorban e-mail útján teszik meg.
A Vendég a szolgáltatással kapcsolatos észrevételét vagy panaszát köteles lehetőség szerint még a tartózkodás alatt jelezni, hogy a Szolgáltató azt megvizsgálhassa és orvosolhassa.
Kapcsolattartó: Szilágyi Vanessza, +36 30 645 8807; Szilágyi Zsolt, +36 30 438 2888
A foglalás véglegesítésével a Vendég kijelenti, hogy a Foglalási és lemondási feltételeket, valamint a Tivorányi Vendégház Házirendjét megismerte, megértette és elfogadta.
